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Anregungen und Kritik

Ihre Meinung ist uns wichtig.
Wir wollen, dass Sie zufrieden mit uns sind. Sollte etwas an unserer Beratung, unserem Kundenservice oder Ihrem Versicherungsvertrag nicht Ihren Vorstellungen entsprechen, teilen Sie uns das bitte mit.

Wie können Sie eine Beschwerde äußern?
Sie können uns Ihre Beschwerde jederzeit über den von Ihnen bevorzugten Weg übermitteln.

Rufen Sie uns an: 0711 - 1695-1502.
Oder schreiben Sie uns eine E-Mail: himmelblau@wgv.de

Welche Daten sollten Sie uns mitteilen?
Damit Sie schnellstmöglich eine Antwort erhalten, geben Sie bei Ihrer Beschwerde bitte folgende Daten an:

  • Ihre Vertrags-, Schaden- oder Partnernummer, sowie Ihren Namen und Anschrift
  • Den Grund Ihrer Beschwerde

Wie wird Ihre Beschwerde bearbeitet?
Nach Eingang Ihrer Beschwerde prüfen unsere Mitarbeiter den Sachverhalt. Sie erhalten nach spätestens 14 Tagen eine Antwort. Sollte sich die Prüfung unerwartet in die Länge ziehen, erhalten Sie von uns einen Zwischenbescheid.

Ihr gutes Recht als Verbraucher.
Sofern Sie Verbraucher sind und nicht gleichzeitig in derselben Sache ein Verfahren bei der Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht oder vor Gericht anhängig ist, können Sie sich mit Ihrem Anliegen auch an eine unabhängige Stelle, z. B. an das kostenlose Streitschlichtungsverfahren über den Ombudsmann als Verbraucherschlichtungsstelle, wenden. Zur Teilnahme an diesem Verfahren sind wir verpflichtet.

Aufgaben und Kontaktadressen finden Sie hier:

Im Fall einer Beschwerde können Sie sich auch den kostenlosen Bürgerservice der Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht BaFin (zuständige Aufsichtsbehörde) wenden:

Finanzdienstleistungsaufsicht BaFin

Weiterhin können Sie als Verbraucher für die Beilegung von Streitigkeiten im Zusammenhang mit einem online abgeschlossenen Versicherungsvertrag ebenfalls die Online Plattform zur Online Streitbeilegung (OS-Plattform) der Europäischen Kommission nutzen:

Online Plattform zur Online Streitbeilegung

Ihre Möglichkeit, den Rechtsweg zu beschreiten, bleibt unberührt.

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